Escrito por: Annel Aguilar Zambrano
Lo que debía ser una bienvenida moderna y eficiente al Perú terminó siendo una pesadilla para muchos pasajeros. El pasado 7 de junio, una ciudadana peruana que llegó desde Zúrich denunció el robo de artículos personales tras encontrar su maleta rota en el nuevo aeropuerto Internacional Jorge Chávez. Entre los objetos sustraídos se encontraba un kilogramo de chocolate suizo, que llevaba como regalo. Su caso es solo uno de varios que se han reportado desde que el nuevo terminal empezó a operar a inicios de junio.
La afectada intentó presentar una denuncia ante la aerolínea LATAM y ante Indecopi, pero no recibió una respuesta clara. “Rompieron mi maleta, se llevaron regalos y nadie se hace cargo”, expresó indignada en un video publicado en redes. Según explicó, la respuesta de la aerolínea fue que debía formalizar su reclamo en un plazo de siete días hábiles, aunque ella contaba con pruebas del contenido del equipaje. La falta de un protocolo efectivo para este tipo de situaciones ha encendido las alarmas entre los viajeros.
Los problemas no se limitan al robo de equipaje. Varios pasajeros han reportado fallas en la infraestructura y logística del nuevo aeropuerto. Se registran cambios inesperados en puertas de embarque, retrasos en la entrega de maletas, fallas en las bandas transportadoras e incluso dificultad para moverse dentro del terminal debido a la escasa señalización. Algunos vuelos han sido cancelados o demorados por fallos en el sistema de abastecimiento de combustible, según confirmó Carlos Gutiérrez, gerente de AETAI.
A estos problemas se suma la frustración de pasajeros que no han podido viajar con sus mascotas por cambios internos mal comunicados. Eduardo, otro usuario que llegó desde Buenos Aires, también encontró su equipaje violentado y criticó la falta de personal disponible para ayudar. La situación ha generado un creciente malestar y ha puesto en duda la preparación del nuevo Jorge Chávez para atender a los miles de viajeros que llegan y parten del país cada día.
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