El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) publicó su más reciente Ranking de Calidad de Atención al Usuario, dejando en evidencia importantes diferencias entre las principales operadoras del país. La evaluación, correspondiente al segundo semestre de 2025, posicionó a Claro en el primer lugar con 15.1 puntos, seguida muy de cerca por Bitel, que alcanzó 15 puntos y logró, por primera vez, superar la meta mínima establecida por el organismo regulador para la atención al cliente.
En la clasificación, Entel ocupó el tercer puesto con 13.9 puntos, mostrando avances respecto a mediciones anteriores, aunque aún sin alcanzar el estándar esperado. En contraste, Movistar obtuvo apenas 7.6 puntos, la calificación más baja del ranking y un retroceso frente al semestre previo, consolidándose como la empresa con mayores deficiencias en la atención a sus usuarios.
Para elaborar este indicador, Osiptel evaluó seis aspectos fundamentales de la experiencia del cliente: capacidad de respuesta, accesibilidad, digitalización, empatía, efectividad y oportunidad, además de la veracidad de la información brindada por los operadores a través de canales presenciales, telefónicos y digitales. Aunque el promedio nacional mejoró de 12.2 a 13.2 puntos, el sector en su conjunto todavía permanece por debajo de la meta de 15 puntos fijada por el regulador.
El informe también identifica las principales oportunidades de mejora de cada empresa. Claro y Bitel deberán fortalecer la rapidez con la que atienden y solucionan los requerimientos de sus clientes, mientras que Entel necesita elevar sus indicadores de accesibilidad y capacidad de respuesta. En el caso de Movistar, el regulador advirtió falencias en prácticamente todos los criterios analizados, especialmente en la resolución efectiva de reclamos, donde obtuvo una de las puntuaciones más bajas de toda la evaluación.
Osiptel explicó que este ranking busca incentivar una competencia basada no solo en precios y cobertura, sino también en la calidad del servicio que reciben millones de usuarios. El organismo reiteró que el objetivo es impulsar mejoras continuas en la atención al cliente, promoviendo que las empresas respondan de manera más rápida, eficiente y transparente a las necesidades de los consumidores en todo el país.
