Economía

Eligen a Sedapar para transformación digital

Tras una rigurosa selección, Banco Mundial decide por EPS que tiene grado 3 de madurez tecnológica

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DIARIO VIRAL

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El Banco Mundial, tras un riguroso proceso de selección, eligió a Sedapar para participar en el Programa de Transformación Digital, al 2026. La EPS mistiana alcanzó el grado 3 de madurez digital en una escala de 4. El proceso se ejecuta en el marco de la modernización de los servicios de agua y saneamiento que desarrolla el Gobierno central.

En el proceso de selección realizado entre julio y agosto, se identificaron acciones concretas y necesidades tecnológicas de la EPS que serán atendidas y financiadas por el Banco Mundial, para llegar a ello, se cumplieron con actividades, entre las que destaca una encuesta de madurez digital y un minucioso informe de evaluación comparativa, aplicada a otras 100 empresas en el mundo. 

Voceros de la EPS arequipeña destacaron este logro, mencionaron que contribuyeron a ser elegidos: la puesta en servicio de una serie de canales alternativos de atención como es la oficina virtual –OV Sedapar– de la que hacen uso y están registrados casi 200 mil de sus usuarios; la asistente virtual con inteligencia artificial denominada Celeste que, a través del WhatsApp 953 996 827, atiende en contados segundos a miles de consultas en simultáneo y proporciona los recibos de consumo, canaliza trámites administrativos y registra incidencias operacionales; a estos se suma la central telefónica e incluso la atención presencial en sus distintas sedes administrativas.

Refieren que ya presentaron al Banco Mundial la hoja de ruta a seguir hasta el año 2026, afirman que esta elección coloca a Sedapar en la élite de empresas prestadoras de servicios de saneamiento del mundo; en este contexto, sostienen que esta selección fortalece el compromiso que tienen con sus usuarios de mejorar y ampliar la cobertura del servicio de agua y alcantarillado; asegurar la sostenibilidad económica de la empresa; modernizar, racionalizar y optimizar la gestión empresarial; mejorar atención al cliente y desarrollar sus recursos humanos.

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